旅游是一种高级的精神享受过程，享受旅途中的自然美与艺术、历史等文化美，已成为现今旅游的倾向。但随之而来的问题，却让我们大多数国民感到不可名状的困惑，甚至蒙羞。在欧洲、北美等地的一些旅游发达国家里，中国游客在当地的不文明举止时常遭到媒体批评。随地吐痰、乱扔垃圾、喧哗吵闹……一部分中国游客的旅游陋习严重影响了中国游客的整体形象。
当前，正值暑期旅游旺季，金华市民在旅游中会存在哪些问题？各相关单位在引导市民文明出游方面有哪些举措？日前，记者就此问题采访了金华市旅游集散中心散客部经理葛建国。
《旅游法》颁布
对不文明行为“动真格”
葛建国介绍，自去年《旅游法》颁布实施以来，除对旅游服务行业有了更严格的要求，对被服务行业，即旅游者应承担的责任和义务也作出了明确的规定，文明出游已经变得“有法可依”。
“10月1号起实施的《旅游法》规定：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。这意味着，一旦你做出了一些不文明行为，不仅仅是罚款那么简单，而可能面临拘役的处罚，属于违法犯罪行为。”葛建国解释，如“到此一游”，这是很多中国游客的出游习惯，到了一个新的地方，部分游客都喜欢留下自己的“墨宝”，做个标记，证明自己不虚此行，但《旅游法》实施后，这种行为被明令禁止，如果游客随意在景区或文物上乱涂乱画，按照景点、物品的破坏程度和价值损失，游客随时有可能会被量刑拘役。
葛建国说，《旅游法》对不文明行为“动真格”，虽然惩罚不是目的，但手段必须严厉，这样才能震慑和限制游客的行为。显然，事实证明，自《旅游法》颁布实施以来，游客的不文明行为确实有了改善。“作为旅行社，我感受最深的就是，现在旅游文明出行的情况比以前好了10倍，导游的带团压力也减小了。”葛建国说，像以前的洛阳牡丹会，荷兰的郁金香展，都有投诉反映金华的游客会忍不住“沾花惹草”，不文明行为不止影响了金华的城市形象，更让中国游客的整体形象蒙羞，但《旅游法》的颁布令旅游气氛完全不同了，以前游客会拿出烟随便抽，但现在，拿出烟想抽时，游客会停下来想一想，这里能不能抽烟。
不过，葛建国也坦言，从日前暑期游反映的情况来看，一些不文明行为仍时有出现。“有些游客团队意识涣散，迟到早退的现象很多，插队的行为也屡禁不止，前段时间，就有游客在横店梦幻谷游玩时，因插队而跟别人大打出手。”葛建国说。
文明旅游
是一个循序渐进的过程
文明是什么？在葛建国印象中，文明来自于一位纹身大汉的“意外之举”。几年前，葛建国跟团去香港游玩，在街头，他偶然瞧见一位上身打着赤膊，纹身遍布，“黑社区”气息很重的男人，男人带着一条大型牧羊犬正在散步。谁知，没走几步，狗狗便蹲下如厕。按照男人给葛建国的既定印象，葛建国以为，这纹身大汉必定会牵着狗扬长而去，谁知，等狗狗上完厕所后，男人从口袋掏出了纸巾，将排泄物包裹好后，径直扔进了垃圾桶。葛建国说，这一幕给他留下了很深的印象，也令他第一次感受到文明是不分人群的，它植根在每个人的心中，是生活习惯的最直观表现。
那么，如何才能将文明代入旅游之中呢？他解释，关键还在于导游。“导游是旅行社的窗口，在引导游客行为方面有一定的责任和义务，导游带团时要‘先知、会管、常提醒’，要及时提醒和制止游客的不文明行为。”不过，他也坦言，虽然导游有责任进行提醒和指引，然而不文明行为表现在方方面面，不是靠导游的指引就能解决的。举个例子，游客随地吐痰，导游能毫不顾忌地上前制止他吗？更何况，不文明行为不仅仅表现为随处涂鸦，刻“到此一游”，还有其他很多方面。比如，中国游客在美国的电梯里大声讲话；又比如在餐厅吃早餐，边吃边大声攀谈，影响到其他桌的客人；到处抽烟，不听劝告，有些人甚至明知故犯。这些长期以来养成的不良习惯，并不是导游一时能改变的。更何况导游有时候给游客提醒，还会遭致游客的反感，反倒弄得不愉快。
更令葛建国困惑的是，虽然不文明行为已经“有法可依”，但游客一旦触及《旅游法》的规定，到底该由公安局，旅游监督部门，还是执法局去执行，并不清楚，职责鉴定不明显。更何况游客的不文明行为有些是违法的，有些是违规的，有些则是违背道德伦理的，情况复杂，法理上并不成立。游客违反了相关条款，旅行社只能提出解除合约。
“其实文明旅游是一个循序渐进的过程，不可能发一份通告，看一份宣传册就能做到文明，只有在政府的宣传下，以导游为模范，在每次出行中，一点一滴地将文明灌输到每位游客心中，才能取得效果。”葛建国表示，现在游客的素质越来越高，文明旅游的要求也会跟着提高，这是一个不断向前的行动。文明旅游的落实要依靠政府、旅行社、游客的共同努力才能完成，单方面的努力是远远不够的。
对于不文明行为的约束，除了有关部门出台制度进行刚性规范外，最终还是要依靠每个人内心的道德法则与严格的自律。当下，又逢暑期旅游旺季。葛建国也期待，每一个正在或准备出游的游客，都能做到“除了照片，什么都不带走”、“多看美景、不刻美名”，让文明旅游成为更多人的共识与自觉行为，以文明出游来更好地展现一个拥有5000年文明历史的礼仪之邦形象，为旅游景区增光添彩。
