长期以来，中国B2C电商领域已经形成了天猫、京东和苏宁易购为主的第一阵营，1号店、当当网、凡客甚至包括百度、腾讯在内的互联网巨头都难以与之并肩。但是，随着后者的持续扩容、电商模式的变革以及新进入者的搅局，行业格局变数充满了不确定。
“目前B2C电商基本比较成熟，二线电商想要扭转局面比较困难，不过也在通过价格、服务等方面的竞争积极抢占市场。尤其重要的是，移动电商、O2O电商、金融电商等模式的兴起，将对未来电商格局产生举足轻重的影响。”科通芯城营销副总裁、原易观分析师刘宏蛟在接受《中国企业报》记者采访时表示。
随着京东商城“七天无理由退换货”成为空头支票，不少消费者抱怨退货越来越难、越来越慢，如何提供更好的退换货服务也成为其它电商平台吸引消费者的焦点。
在上门退换货服务推出一年之后，当当网计划对上门退换货服务再次进行升级，全国办理退换货的周期提速1天，在北京、上海、广州、成都等全国的近50个重点城市，退货申请确认后1天内当当网将可完成上门退换货。
不同于京东等早期不计成本的扩充规模，二线电商更加关注成本与营收的平衡。陆续公布的二季度财报显示，唯品会净利润900万美元、净收入利润率2.6%，已经实现连续三个季度持续盈利。当当网净利率为-4.3%，虽然依然亏损，幅度已经同比大幅降低6个百分点。
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